Garantia y postventa
Es la objecion mas razonable que puedes tener, y la respondemos de frente. Primero lo que la ley ya te garantiza; despues, lo que nosotros agregamos.
LO QUE LA LEY TE GARANTIZA
Garantia legal — Ley 1480 de 2011
El Estatuto del Consumidor obliga a todo productor y proveedor a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de lo que vende. No depende de que lo ofrezcamos: es una obligacion legal y aplica aunque no seamos el fabricante.
- Es solidaria
- La ley hace responsables solidariamente a todos los que participaron en la cadena de produccion y distribucion del vehiculo. En la practica significa que puedes reclamarnos a nosotros directamente, sin que podamos remitirte al fabricante en China.
- Minimo un ano
- Cuando no se indica un termino, la garantia legal de un producto nuevo es de un (1) ano. Cualquier garantia que ofrezcamos por encima de eso es adicional, y se declara por separado.
- Repuestos por diez anos
- La ley obliga a garantizar el suministro de repuestos durante un minimo de diez (10) anos para vehiculos nacionales e importados. Esta es la respuesta concreta al miedo mas comun frente a un carro chino importado: no es una promesa comercial nuestra, es una obligacion legal exigible.
- Si falla de nuevo tras la reparacion
- Si el mismo defecto reaparece despues de una reparacion, puedes exigir el cambio del producto o la devolucion del dinero. No estas obligado a aceptar reparaciones indefinidas.
Si consideras que incumplimos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que vigila el cumplimiento del Estatuto del Consumidor.
LO QUE AGREGA SASU AUTOS
Garantia comercial y servicio
- Cobertura
- [COMPLETAR: meses y kilometros de cobertura, y que componentes incluye y excluye.]
- Donde se atiende
- [COMPLETAR: talleres donde se presta el servicio y ciudades cubiertas. No se publicara ningun nombre de taller sin acuerdo firmado.]
- Repuestos
- [COMPLETAR: canal de suministro, tiempo estimado de importacion de un repuesto y si se mantiene inventario local de piezas de desgaste.]
Los limites, dichos claramente
La garantia de fabrica china no es automaticamente valida en la red oficial de la marca en Colombia. Un vehiculo importado por un operador independiente no entra por el canal del distribuidor autorizado, y la red oficial puede negarse a atenderlo bajo garantia de fabrica. Esto es asi para cualquier importador independiente, no solo para nosotros. Preferimos que lo sepas antes de comprar.
SASU AUTOS es un importador independiente. No somos distribuidor autorizado ni representante de ninguna marca fabricante, y no estamos afiliados a Toyota, Avatr, Changan ni a sus redes oficiales en Colombia.
Lo que si es exigible en todos los casos es la garantia legal descrita arriba, que nos obliga a nosotros directamente en calidad de proveedores.